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华发国际商务大酒店语音融会项目--2015-03-12
一、项目配景
跟着合作的日趋猛烈,旅店将背供应雄厚智能化效劳改变,为愈来愈多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、消息、电视中央、信息服务公司和商业银行供应高级旅店、高级写字间出租及贸易、高级公寓等效劳。其管理信息化需求显现多样化的状况,旅店效劳建立也逐渐从“信息化管理”背“数字化效劳”转型,旅店行业曾经周全迈进了“数字化时期”,应用高科技手腕提拔旅店服务质量,表现旅店效劳文明曾经成为了当代旅店的重要标志。
实现通讯体系和旅店管理信息系统的有用联合,推动更人性化的效劳体验,实现差同化功用运用,助力旅店信息化建立,为客户供应供应先辈的通讯前提,种种先辈的通讯业务和多媒体信息效劳(如语音、数据、视像)、信息查询、娱乐等,是旅店行业胜利的要害。
珠海华发国际商务大酒店是华发集团部属一家四星级尺度大酒店,需求对旅店电话体系实现集中管理,对每一个客房的游客停止及时效劳,并能够供应客户零丁的IVR语音,前台话务员,电话会议,语音邮件,灌音、集中唤醒等初级功用,轻易客户跟公司员工及客户联系。进步效劳效力和服务质量,使该旅店正在市场中变得越发有竞争力,实现华发集团主动实现寻求卓着生长、专业立异,实现转型晋级、逾越转型的愿景。-2139d.com-www.1115.com
旅店重要功绩目标:
☆  加强宾客感觉
☆  进步运营效力
☆  品牌意识加强、旅店管理集团强大
☆  经由过程IT手艺提拔旅店智能化和个性化服务水平
☆  以人为本的管理模式:宾客第一、员工第一
二、需求剖析
☆  竖立一体化旅店通讯体系,统筹行政办公、客房接入
☆  供应尺度PMS 接口,融会酒店客房效劳管理
☆  为总机和前台供应初级话机及基于IP的纯软话务台运用
☆  为旅店挪动办公职员和初级宾客供应挪动语音解决方案
☆  融会通讯功用:灌音、语音信箱、电话会议、旅店管理体系接口等
☆  话单统计,实现同一计费和保护
☆  旅店客服中央,供应宾客效劳、订房热线等运用
三、网络拓扑图
       

四、计划阐明

布置一台GT5200系列综合业务交流平台,完成种种呼唤掌握、处置惩罚和响应业务处置惩罚信息的传送; GT5200上行经由过程E1接入珠海联通,并保存局部电话直线经由过程模仿环路中继接入,外线拨打运营商分派的号码时,会转到前台总机;下行经由过程GT5200自带的模仿用户板或IAD接入客房模仿电话用户,IP话机、视频话机、硬电话间接经由过程旅店内部数据网接入体系,同时可分派无线WIFI手机给服务人员和工作人员,手机经由过程无线AP注册到GT5200上,实现和办公固话、话务台的无缝互通和调理。凭据“酒店客房数目+办公电话+无线手机”量挑选体系容量和IAD数目;
布置下机能服务器安装言语信息、灌音、网关等运用服务器单位,背客户供应增值效劳;
布置下机能服务器安装计费单位,实现旅店内部计费用作取客户结算,和取运营商的中继;
布置一台PC机,安装旅店管理体系(旅店管理体系由旅店自行采购,可推荐)及话务台软件(或运用话务台),实现旅店的管理及总机去话处置惩罚,九博科技供应PSMI接口实现GT5200和PSMI对接。
星级旅店综合语音解决方案基于IP PBX装备,融会了语音、数据和多媒体网络,为旅店供应一站式效劳,集成旅店总机、话务台、多媒体终端、语音信箱、电话会议、同一新闻、主动唤醒、MINI吧、房态、PMSI旅店管理体系接口等运用,助力旅店提拔信息化程度、提拔旅店效劳形象取品牌。
五、功用特征
供应吸引眼球的忠实企图
☆  客房DID电话号码
☆  VIP通话优先级效劳权限设置
☆  VIP 客户公用号码(号码照顾)
☆  VIP唤醒、防骚扰、秘书电话功用 -太阳城集团官方网站
☆  供应多媒体会议、语音信箱等增值效劳
供应融会型的通讯解决方案
☆  取PMS无缝集成,一体化的运营管理
☆  供应多样的、挪动的职员办公通讯体系
☆  散布的连锁旅店通讯体系集团化组网
☆  智能的话费战略,低落IT开消
☆  集中的、简明的体系网管,削减IT复杂性
☆  电信级装备,多级牢靠设想,主控及电源冗余备份
供应高科技效劳增进创收计划
Mini电话酒吧
合营IP电话大显示屏或挪动终端推送信息,供应消耗途径,指导消耗
快速天真的电话、电脑终端增加、挪动和修正,方便快捷的完成会议、展会部署
供应增值业务和通讯体系定制效劳

            旅店运用业务功用

                  

 

 六、旅店体系胜利案例

胜利对接旅店管理体系

 千里马旅店管理体系

 昊科旅店管理体系

 捷信达旅店管理软件

 中软软件旅店管理体系

 西硬旅店管理体系

胜利案例:

区域

旅店称号

星级

广西

百色国际大酒店

五星级-2139c.com☆☆☆☆☆

广西

五星级☆☆☆☆☆

广西

北海喜重逢大酒店

四星级☆☆☆☆-www.2138.com

广西

北海靖西靖安国际大酒店

四星级☆☆☆☆

广西

北海华侨宾馆

三星级☆☆☆

广西

北海根源旅店

三星级☆☆☆

湖北

黄冈纽宾凯国际大酒店

五星级☆☆☆☆☆

湖北

武汉汉口纽宾凯国际大酒店

五星级☆☆☆☆☆

湖北

孝感艳阳天大酒店

三星级☆☆☆

湖北

武汉海怡天禄旅店

四星级☆☆☆☆

广东

肇庆阳光假日酒店

三星级☆☆☆

广东

肇庆山川时髦旅店(西江路店)

三星级☆☆☆

广东

佛山顺德域琴酒店

四星级☆☆☆☆

广东

汕头格林豪泰(海滨路抽纱店)

城市快捷酒店

广东

茂名如家旅店(赤色电话体系)

城市快捷酒店